Les concessions automobiles tirent profit du marketing sensoriel

« Le marketing sensoriel en plein essor »

Encore peu utilisé il y a quelques années, le marketing sensoriel fait aujourd’hui partie intégrante de la stratégie des marques.
De nombreuses études et émissions de télévision, mettent en avant l’émergence de ce pan du marketing, en expliquant en quoi le sensoriel, notamment l’olfactif et le son impactent le client et influent sur son comportement.

Le marketing sensoriel révèle les marques

Lorsque l’on sait que 70%[1]des consommateurs considèrent que les émotions comptent pour 50% dans leur décision d’achat, on comprend mieux l’importance pour une enseigne d’avoir recours au sens et à l’affectif.

Une marque, au même titre qu’un individu, a une identité, des valeurs, une histoire qui lui sont propres et qui reflètent sa personnalité. Le marketing a toujours eu pour mission de faire appréhender cette identité par le client. Or, les outils et supports de communication traditionnels s’essoufflent : les e-mailings sont de plus en plus « spammés », les panneaux d’affichages supprimés par les municipalités, les spots télévisés « zappés », ceux en ligne « rendus invisibles par des bloqueurs de publicité » … Il est donc de plus en plus difficile pour une marque de communiquer, de transmettre son image et ses valeurs auprès de ses cibles.

Dans ce contexte, le point de vente reste le média le plus fiable pour communiquer auprès de sa clientèle. Le marketing sensoriel est une solution innovante et pertinente qui transforme une simple visite client en expérience. En sollicitant habilement ses sens, l’enseigne va pouvoir initier une relation intime et faire naitre l’affinité avec lui. L’ambiance musicale conçue pour traduire au mieux la personnalité de la marque, sera complétée par la diffusion d’un parfum exclusif, lui aussi révélateur de sa personnalité. L’expérience client peut également se prolonger en intégrant également un contenu vidéo exclusif à ce dispositif sensoriel.

Les concessions automobiles s’équipent

Les concessions automobiles ont bien compris les enjeux du marketing sensoriel. Certaines ont commencé à équiper leurs points de vente afin de rendre l’expérience client plus chaleureuse, et favoriser un échange plus personnel entre la marque et ses clients.

En 2012, MINI souhaitait affirmer son positionnement luxe et mode à destination d’une cible féminine. Elle a sollicité la société midiscom pour que cette dernière conçoive et réalise son univers sensoriel. En s’inspirant des codes des boutiques de mode et de l’ADN de la marque, une playlist musicale a été conçue sur-mesure ainsi qu’une senteur exclusive créée par des maîtres parfumeurs.  BMW a suivi très rapidement en se dotant à son tour d’un univers sensoriel propre à son image et ses valeurs. Ces deux marques automobiles ont été les premières en France à intégrer le marketing sensoriel à leurs stratégies.

Mai 2018, Audi confie la création de son univers olfactif à midiscom

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Audi, prestigieuse firme automobile allemande, leader sur le segment des voitures haut de gamme pour particulier, désirait améliorer l’expérience client dans ses concessions. Elle a naturellement fait appel à l’expertise et au savoir-faire de midiscom. Leader du marketing sensoriel en France depuis 25 ans, midiscom a été retenu par Audi pour concevoir son identité olfactive. En adéquation avec les valeurs et le positionnement de la marque, une senteur exclusive a été créée. Cette dernière sera diffusée avec les solutions professionnelles de midiscom dans les concessions du groupe dans l’hexagone.

Le marketing sensoriel promet encore de nombreux bénéfices pour les enseignes

Outre une meilleure définition et appréhension de l’identité d’une marque pour les visiteurs, le marketing sensoriel dispose de nombreux autres atouts pour les commerçants : meilleure perception de l’enseigne, plus grande fidélité, augmentation de l’envie de revenir, meilleure relation client, diminution de la perception du temps d’attente, plus grande motivation des employés…

Le marketing sensoriel apparait plus que jamais comme un levier stratégique dans le pilotage des communications des marques.

[1]https://societe.sacem.fr/ressources-presse/par-publication/communiques/marketing-sonore–la-musique-la- ou-on-ne-lattend-pas

Crédit photo : propriété d’Audi