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Cultura Belgique – La communication visuelle et sonore au service de l’expérience client

8 juin 2021

Après une première ouverture à l’international, à Liège en Belgique en 2020, Cultura ouvrira un second point de vente à Charleroi au mois de juin. Ces magasins belges ont fait l’objet d’une attention particulière sur la qualité de l’accueil client. midiscom, partenaire historique de l’enseigne, a été choisi pour mettre en place son nouveau système de diffusion vidéo multi-flux. Ce dernier permet de programmer et de diffuser des contenus vidéo différents selon les zones du magasin. De plus ce système qui fonctionne aussi en connexion non-filaire, s’adapte sans modification de branchement au remodeling du magasin.

midiscom fournit par ailleurs l’ambiance musicale de l’enseigne ainsi que des messages spécialement conçus pour les magasins belges. 

À terme, Cultura Belgique souhaiterait ouvrir cet espace de communication sonore et visuel à ses fournisseurs.

 

Nous avons pu échanger sur le sujet avec Romain Périssé, CIO Cutura Belgique 

 

– Y-a-t-il des différences avec les magasins existants en France. Si oui, lesquelles ?

Non, le concept reste le même mais les magasins sont plus compacts. La Belgique se prête davantage à des magasins plus petits mais en plus grand nombre.

 

– Vous avez investi beaucoup dans l’animation vidéo, qu’en attendez-vous en retour ?

Nos écrans, situés aux endroits stratégiques du parcours client relayent des informations génériques et permettent de mettre en avant les nouveautés du moment.

Ces écrans sont également indispensables dans le contexte actuel pour rappeler les mesures sanitaires à respecter.

 

– Comment gérez-vous la double culture en Belgique dans votre communication ? 

Nous n’avons pas encore eu le temps de la tester, nos deux premières ouvertures ayant lieu en région francophone.

Néanmoins, c’est un sujet sur lequel nous devrons prochainement nous pencher mais sommes confiants quant à la capacité d’adaptation et de réactivité de midiscom. Elle le fait d’ailleurs déjà dans le cadre de l’adaptation des supports Cultura France à la Belgique.

 

– Quelle est la place de la musique dans votre magasin ? 

La musique contribue à l’expérience globale en magasin. C’est un levier discret mais efficace. Nous n’imaginerions pas d’avoir un magasin sans musique !

 

– Quels sont vos projets à moyens termes pour Cultura Belgique ? 

Cultura Belgique va continuer son développement, d’abord sur la Wallonie, en région francophone, puis sur Bruxelles et enfin en Flandre dans quelques années.

Nous espérons ouvrir une douzaine de magasin dans les cinq ans à venir.

 

Crédit photo : https://trends.levif.be ©PG